Voordat consumenten iets bestellen, bekijken ze meestal eerst de retourvoorwaarden. Jouw retourbeleid kan dus de doorslag geven om wel of geen order te plaatsen. Bovendien is de kans dat een klant terugkomt bij een positieve retour ervaring vele malen groter dan bij een stroperig proces. Bij Active Ants maken we het retourneren zo klantvriendelijk mogelijk. Service, kwaliteit en snelheid staan voorop.
Een snelle retourverwerking is net zo belangrijk voor de klanttevredenheid als een snelle verzending. Bij Active Ants verwerken we de ontvangen retouren zo snel mogelijk. Het hele proces wordt nauwkeurig gecoördineerd, waarbij de klant goed op de hoogte wordt gehouden over de status van de retour. Ook als webwinkelier weet je exact waar in het proces de order zich bevindt.
Een gestroomlijnd retourproces is niet alleen belangrijk voor de klanttevredenheid, ook als webwinkelier ben je gebaat bij een efficiënte retourverwerking. Niet in de laatste plaats, omdat je de teruggestuurde artikelen dan weer snel kunt verkopen. Om het de klant zo eenvoudig mogelijk te maken, leveren wij de retourlabels alvast in elke verpakking mee. Via het online portal kunnen klanten vervolgens eenvoudig hun retourzending aanmelden.
Nergens in Europa wordt zo veel geretourneerd als in Nederland. Vooral aankopen via marktplaatsen worden bovengemiddeld vaak teruggestuurd. Voor veel webwinkeliers vormt de retourverwerking daarom een steeds groter onderdeel van hun werkzaamheden. Wij maken veel gebruik van automatisering en robotisering, waardoor we de retouren snel en voordelig verwerken.
De grootste kostenpost van een retour zit over het algemeen in de (administratieve) afhandeling. Bij Active Ants kunnen we teruggestuurde artikelen razendsnel inspecteren, administratief verwerken, opnieuw opslaan en klaarmaken voor een nieuwe bestelling. Ook als het gaat om internationale retouren. Dankzij onze aanwezigheid in 4 Europese landen, en het internationale netwerk van ons moederbedrijf bpost, kunnen wij ook buitenlandse retouren razendsnel verwerken.
Met alleen een snelle en klantvriendelijke retourverwerking ben je er nog niet. Het is minstens zo belangrijk om te weten waarom klanten hun bestellingen terugsturen. Bij Active Ants verzamelen we waardevolle data voor je. In onze analyses kun je bijvoorbeeld achterhalen wat het retourpercentage van de artikelen is en wat de reden hiervan is.
Wil je meer weten over onze retourverwerking of over onze complete fulfilment diensten? Neem vrijblijvend contact op met Kevin voor een vrijblijvend gesprek. Hij helpt je graag verder. Kevin is telefonisch bereikbaar via +32 476 96 80 04.
